Kundenbindung ist ein wichtiger Faktor für Unternehmen. Je stärker sie ist, desto mehr Umsatz bringt jeder Kunde - und desto weniger muss in die Gewinnung neuer Kunden investiert werden. Leider ist das oft leichter gesagt als getan: Viele Unternehmen kämpfen mit einer geringen Kundenbindung. Wie kann Technologie hier helfen?
Aktuelle Studien zeigen, dass nur jeder 4. Kunde im Beauty-E-Commerce wiederkommt. Doch warum ist das so?
Mangelnde Kundenbindung bedeutet, dass Kundinnen und Kunden nicht das Bedürfnis haben, wieder bei einem bestimmten Unternehmen einzukaufen. Auch ein negatives Einkaufserlebnis, sei es durch schlechten Kundenservice, eine verwirrende Website-Navigation oder lange Lieferzeiten, kann von einem erneuten Kauf abhalten. Der Wettbewerbsdruck, dem Unternehmen in unserer Welt des Überangebots ausgesetzt sind, kann ebenfalls dazu beitragen. Die Kunden haben eine Vielzahl von Alternativen, was es schwierig macht, ihre Loyalität zu gewinnen und zu behalten.
Hoffnungsschimmer: Wachsende Akzeptanz von KI
71% der Verbraucher würden ein Produkt eher kaufen, wenn sie es vor dem Kauf virtuell ausprobieren könnten! Die AR-Technologie hat einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten der Verbraucher. Der Trend zeigt, dass Verbraucher ein interaktives Einkaufserlebnis bevorzugen. Virtuelle Produkttests werden daher immer wichtiger und eröffnen neue Möglichkeiten für Marken durch KI in der Beauty-Branche.
Die Tatsache, dass Kunden im Durchschnitt nur alle 107 Tage einen Einkauf tätigen, unterstreicht die Herausforderung, ihre Aufmerksamkeit langfristig zu binden. In den 106 Tagen zwischen den Käufen liegt ein enormes Potenzial, die Kundenbindung zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. KI-gestützte Produktempfehlungen können diesen Zeitraum deutlich verkürzen und z.B. durch die Ermittlung des optimalen Zeitpunkts und Inhalts von E-Mail-Kampagnen die Aufmerksamkeit der Kunden erhöhen.
Viele potenzielle Käufer schließen den Kaufprozess nicht ab, wie eine Abbruchquote von 67% im Checkout-Prozess zeigt. Mit Hilfe von KI kann das Kundenverhalten im Warenkorb analysiert und potenzielle Abbruchsignale frühzeitig erkannt werden. Auf der anderen Seite können personalisierte Produktempfehlungen eingesetzt werden, um den Kunden besser anzusprechen und sein Kaufverhalten positiv zu beeinflussen, indem ihm ein Gefühl der Prozesssicherheit vermittelt wird. Hat der Kunde die Gewissheit, dass die Produkte wirklich gut für ihn sind, wird er sie eher kaufen. Und wenn die Produkte tatsächlich die gewünschte Wirkung haben, wird er sie auch erneut kaufen – eine Win-Win-Situation!
KI kann außerdem große Datenmengen analysieren, um Muster im Kundenverhalten zu erkennen und vorherzusagen. Das hilft Unternehmen, proaktiv zu handeln. Mit unserer Haut- und Haaranalyse helfen wir auch Unternehmen aus der Kosmetikbranche, ihren Kunden personalisierte Produktempfehlungen zu geben und so die Kundenbindung zu erhöhen.
Könnt ihr euch vorstellen, in Zukunft virtuelle Produktproben einzusetzen?
Wenn ihr mehr über dieses Thema erfahren möchten, dem empfehlen wir unseren anderen Post: KI-gestützte Diagnostik: Traust du Dr. KI mehr als deiner Bank? (iqonic.ai)
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