Erfolgsgeschichten
Allumfassender IQONIC.AI Service: Wie Produkt-Personalisierung die Warenkorb-Konversionen beeinflusst
„Personalisierung ist der Trend, der uns auch noch in den kommenden Jahren begleiten wird.“
– Maria-Liisa Bruckert
Ein neues Kapitel: Frischen Wind ins Geschäftsmodell bringen
Ein führendes Unternehmen im Bereich des hochpreisigen Retails mit Sitz in Deutschland kombiniert hochwertige Hautpflegeprodukte mit medizinischem Fachwissen, um anspruchsvolle Kunden zu begeistern. Die Marke ist auch für ihre Zusammenarbeit mit renommierten Experten bekannt. Durch die Integration einer KI-gestützten Hautanalyse in den Online-Shop möchte das Unternehmen durch personalisierte Empfehlungen die Kundenzufriedenheit steigern. Die Analyse kann dabei als Anreicherung der intelligenten Suche gesehen werden. Durch die Analyseergebnisse werden Produkte und Marken natürlich gefiltert und dem Kunden ein zugeschnittenes Portfolio angezeigt. Die Effekte lassen sich mit einer deutlichen Steigerung in den CRM-Konversionen um 30% bestätigen.
Die Lösung: KI-Tool als Schlüssel für eine Intelligente Kundenreise
Der Retailer entschied sich, IQONIC.AI als exklusiven Partner auszuwählen, aufgrund seiner Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter, hochentwickelter Lösungen. IQONIC.AI bietet nicht nur globale Skalierbarkeit und fortschrittliche dermatologische Technologien, sondern auch außergewöhnliche Genauigkeit, datengestütztes Kundenbeziehungsmanagement, umfangreiche Anpassungsoptionen und höchste GDPR-Konformität. Die Partnerschaft beinhaltet folgende Hauptbestandteile:
Vollständig angepasste, in den Online-Shop integrierte KI-Hautanalyse
Integration von Newslettern als Ausgangspunkt für eine personalisierte Kundenreise
Personalisierte Routine-/Produktvorschläge für die Kunden, auf der Grundlage ihrer Ergebnisse
Monatliche Berichte und GDPR-konforme Weitergabe von Nutzerdaten zur Bereicherung des CRM
Data Point: Wie CRM-Daten das Kundenverhalten widerspiegeln
Die CRM Daten geben einen Aufschluss darüber, wie die Integration solcher Tools aktiv auf die Kundenbeziehung einwirkt. Da während des Analysezeitraums von August bis Dezember 2024 keine Änderungen im Funnel vorgenommen wurden und auch die Anzahl der Scans konstant blieb, sind die Bedingungen über den Zeitraum hinweg stabil. Dadurch können Entwicklungen besonders präzise bewertet werden.
Höhere E-Mail Eintragungsrate: Im Verlauf von fünf Monaten lässt sich ein signifikanter Anstieg von 28.57% in der Bereitschaft der Nutzer ihre E-Mail-Adresse einzutragen um Newsletter zu erhalten, beobachten. Diese Entwicklung lässt sich damit erklären, dass das Tool durch wiederholte Exposition gegenüber den Kunden unseres Markenpartners zunehmend vertraut wird. Der Dropout aus dem Email-Postfach ist auch in den folgenden Newslettern beständig unter 2%. Dies validiert die Relevanz von Personalisierung für den Endkonsumenten.
Der Haupt-Faktor für erfolgreiche Verkäufe: Personalisierung
Personalisierung spielt eine zentrale Rolle bei der Produktauswahl in digitalen Plattformen. Eine zu große Produktauswahl kann die Entscheidungsfindung erschweren und zu "Entscheidungsparalyse" führen, da Kunden Angst haben, die falsche Wahl zu treffen oder eine bessere Option zu verpassen. Personalisierte Empfehlungen filtern die Produktauswahl nach den Interessen, Bedürfnissen und bisherigen Käufen der Nutzer, wodurch der Kaufprozess vereinfacht und die Überforderung reduziert wird.
Diese Informationen können im IQONIC.AI-Service neben den Empfehlungen für Haut und Haar aus dem KI-Scan auch durch den Fragenkatalog erfasst werden, der Fragen zu Gewohnheiten, Wünschen und Budget der Nutzer individuell erfassen kann. Personalisierung stärkt die Loyalität und Verbindung zwischen Kunden und Marken, weil sie den Nutzern das Gefühl vermittelt, individuell wahrgenommen und verstanden zu werden. Dies fördert nicht nur das Vertrauen in die Marke, sondern auch eine emotionale Bindung, da sich der Kunde wertgeschätzt fühlt und die Marke als „auf ihn zugeschnitten“ wahrnimmt. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer in den Warenkorb konvertiert und zu einem späteren Zeitpunkt zurückkehrt, steigt.
Learning By Doing
Durch die kontinuierliche Analyse und Auswertung von Beobachtungen, wie wachsenden oder fallenden Going Through Rates, können Conversions und Kundenbindung gezielt verbessert werden. Dank digitaler Softwares ist das Anpassen von Elementen, zugunsten der Personalisierung, flexibel und jederzeit möglich. Dieser iterative Prozess, der auf kontinuierlichem Überprüfen und Anpassen basiert, ermöglicht eine stetige Optimierung des Funnels, was der Schlüssel zu langfristiger Kundenbindung und nachhaltigem Wachstum ist.
Über IQONIC.AI
IQONIC.AI bietet White-Label-KI-Softwarelösungen für Beauty-Marken und Einzelhändler an. Sie nutzen die Software, um die Haut und Haare ihrer Kunden im Geschäft oder online digital zu analysieren. Basierend auf den Ergebnissen erhält der Kunde personalisierte Produkt- oder Routineempfehlungen. Diese maßgeschneiderten Empfehlungen erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit erheblich, verwandeln gelegentliche Besucher in treue Kunden und steigern die Konversionsraten. Personalisierte Empfehlungen führen zu größeren Einkäufen und steigern den Umsatz. Alle Lösungen sind dermatologisch geprüft, hochgenau, DSGVO-konform, vollständig an die individuellen Bedürfnisse, Anforderungen und Zielgruppen des Kunden angepasst und können problemlos in jede Plattform integriert werden.